課題
高齢者向け支援サービスは内容が抽象的になりやすく、実際に何をしてくれるのかが伝わりにくい構造となっていた。また利用者本人だけでなく家族が意思決定に関与するケースが多く、それぞれに異なる不安や判断基準が存在する中で、共通して理解・納得できる情報設計が求められていた。
実施内容
利用シーンを具体的に想起できるコピーとビジュアルを軸に、サービス内容を生活者目線で再構築。本人と家族双方の不安を言語化し、それに応える形で機能やサポート内容を整理することで理解を促進。複雑なサービスを段階的に説明する構成とし、安心感と納得感を醸成しながら問い合わせにつながる導線を設計。
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